מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים – VINUSA.CO.IL

מופעל על ידי: ה.מ. גדעון ניהול בע"מ | ח.פ. 517072195
כתובת: מעלה יצחק 56, נוף הגליל
טלפון: 050-8887584
דוא"ל: [email protected]

חברת VINUSA.CO.IL פועלת בשקיפות מלאה ומחויבת לשירות הוגן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

1. אספקה ומשלוחים

• זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים מרגע אישור העסקה.
• אזורי משלוח: לכל רחבי ישראל באמצעות חברת שליחויות.
• עלות משלוח:
  • משלוח עד הבית: ₪29
  • משלוח חינם בקנייה מעל ₪299
• בעת המסירה השליח רשאי לבקש תעודת זהות/דרכון לאימות גיל הרוכש.
• עיכוב באספקה לא מזכה בפיצוי כספי, אך מאפשר ביטול עסקה וקבלת החזר.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך הגילוי (המוקדם מביניהם).
• הבקשה תתבצע בכתב לכתובת: [email protected] או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• ביטול עקב פגם/אי התאמה/איחור משמעותי: החזר מלא כולל דמי משלוח.
• ביטול עקב חרטה: חיוב בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

3. החזרת מוצרים

• החזרת מוצר אפשרית עד 14 יום, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
• מוצרי אלכוהול: אין החזרה לאחר פתיחת הבקבוק, אלא במקרה של פגם בעת קבלתו.
• עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.

4. החזר כספי

• החזר כספי יינתן בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור בקשת הביטול.
• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• הזיכוי יתבצע לאחר שהמוצר חזר למחסן ונבדק.

5. מוצרים שאזלו מהמלאי

במקרה שבו מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, יוצע ללקוח מוצר חלופי או החזר כספי מלא.

6. חריגים

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים להחזרה.
• נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין אינו באחריות החברה.

7. יצירת קשר

טלפון: 050-8887584
דוא"ל: [email protected]
כתובת: מעלה יצחק, נוף הגליל